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口べた社長のコラム 第3話

モノでは売らない。人で売って紡いだ信頼。

営業失格の社員が紡いだ信頼とは。

 先日、営業スタッフからこんな報告がありました。玄関ドア取替えの依頼があり、状況を確認したところ、古風で風情のある、とても素敵な外壁のお住まいだったそうです。

 この外観に今風の玄関ドアは似合わないと彼は判断し、ドアの取替えはおこなわず、まずは、お客様が一番困っている「鍵がかかりにくい」を、先に解消する事をおすすめしたのです。

 もちろん、お客様に状況と提案内容を詳しくお伝えし、ご理解いただいたうえで、今回は修理のみの対応となりました。本来なら、お客様が望むのですから、その通りドアその物を売って取り付けた方が、会社として利益が出たでしょう。

 しかし、彼は自分から利益が少ない方へ、お客様を誘導したのです。はっきり言って、営業として失格です。
しかし、彼は単なる営業ではなく、リフォームアドバイザーとして、お客様が住みやすく、より快適に生活できることを第一に考えたのです。

 後日、なんとそのお客様から、追加で別件のご依頼をいただきました。彼に「損して得取れ」なんて心は一切無かったと思います。

 お金では得ることのできない、お客様からの「信頼」を紡いでくれたのです。常に真摯でベストを尽くした彼を、私は誇りに思います。

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